Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Aspectos Generales y Aceptación El acceso, navegación y uso del sitio web operado bajo la marca Thonet, así como la compra de productos a través de nuestra Tienda Online o nuestro Catálogo a Pedido, están sujetos a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al utilizar este sitio web, el usuario acepta sin reservas la totalidad de estos términos.

2. Identificación de la Empresa Para todos los efectos legales, el proveedor de los productos y servicios es:

  • Razón Social: Importaciones Checas Ltda

  • Nombre de Fantasía: Thonet

  • RUT: Nº76.156.780-2

  • Representante Legal: Helena Carrascova

  • Dirección Comercial: Los Herreros 8732, La Reina, Santiago de Chile.

  • Correo Electrónico: contacto@thonet.cl

  • Teléfono: +569 8409 9232

3. Modalidades de Compra Nuestro sitio web opera bajo dos formatos distintos, los cuales tienen condiciones específicas:

A. Tienda Online (Productos en Stock)

Corresponde a la venta de productos prefabricados o con disponibilidad inmediata listados en la plataforma.

  • Disponibilidad: Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock de los productos. En caso de no haber stock luego de realizada la compra, se notificará al cliente y se procederá al reembolso total del dinero.

  • Precios: Todos los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y están expresados en Pesos Chilenos (CLP). Los costos de envío se calculan y detallan en el proceso de pago (checkout).

B. Catálogo Personalizable a Pedido

Corresponde a la fabricación o importación de productos basados en las especificaciones, medidas y requerimientos entregados por el cliente.

  • Cotización: El cliente debe solicitar una cotización formal. Los precios y tiempos de entrega estimados se informarán en dicho documento.

  • Aprobación y Pago: La fabricación o pedido iniciará únicamente tras la aprobación por escrito de la cotización y el abono del porcentaje inicial acordado (por ejemplo, 50% de anticipo).

  • Modificaciones: Una vez iniciada la producción del pedido personalizado, no se aceptarán modificaciones de diseño, medidas o acabados, ni anulaciones.

4. Medios de Pago Las transacciones realizadas en el sitio se procesan a través de pasarelas de pago seguras integradas en Shopify (ej. Webpay Plus, MercadoPago). Aceptamos tarjetas de crédito y débito bancarias. Los datos bancarios no son almacenados por Importaciones Checas Ltda, siendo la pasarela de pago la única responsable de la seguridad de la transacción (cumplimiento PCI-DSS).

5. Despacho y Condiciones de Entrega

  • Tiempos de Entrega: El plazo estimado de entrega se informará al momento de la compra (Tienda Online) o en la cotización (Catálogo a Pedido). Los plazos de despacho comienzan a regir desde la confirmación del pago o anticipo.

  • Costos de Envío: Serán de cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario en promociones particulares.

  • Recepción: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y asegurar que haya un adulto (mayor de 18 años) para recibir el producto. Al momento de la entrega, el cliente o receptor debe revisar el estado del producto.

6. Garantía Legal (Ley 19.496) Si un producto adquirido presenta fallas de fábrica, defectos de materiales o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene el derecho irrenunciable a la Garantía Legal (Ley del Consumidor). Dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, el cliente puede elegir entre:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Cambio del producto por uno idéntico o de similares características.

  3. Devolución de la cantidad pagada.

Nota: La Garantía Legal no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural, accidentes, modificaciones o armado incorrecto por parte del cliente.

7. Derecho de Retracto De acuerdo con la legislación chilena, aplicamos el Derecho de Retracto de manera diferenciada según el formato de compra:

  • Compras en Tienda Online: El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para terminar el contrato y devolver el producto a su sola voluntad, sin expresión de causa. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas, embalaje original y manuales. Los costos de transporte por la devolución corren por cuenta del cliente.

  • Excepción (Productos a Pedido): Se excluyen expresamente del Derecho de Retracto todos los productos elaborados, fabricados o importados conforme a las especificaciones o requerimientos personalizados del cliente (Compras del Catálogo Personalizable). Debido a su naturaleza a medida, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento en estos artículos.

8. Propiedad Intelectual Todo el contenido incluido en este sitio web, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes y descripciones, es propiedad de Importaciones Checas Ltda. o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual.

9. Modificación de los Términos y Condiciones Importaciones Checas Ltda. se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los términos aplicables a su compra serán los que estén publicados en el sitio web en el momento de realizar la transacción.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones, o con el uso de la plataforma o compras en ella, será resuelta de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sometiéndose a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago.