Política de reembolso

Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos

En Thonet (Importaciones Checas Ltda.) queremos que estés satisfecho con tu compra. Nuestras políticas de devoluciones y reembolsos están diseñadas en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, adaptándose a las dos modalidades de nuestro modelo de negocio: venta de stock online y fabricación de muebles a pedido.

1. Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento (Derecho de Retracto)
Para las compras de productos en stock realizadas a través de nuestra Tienda Online, ofrecemos el beneficio del Derecho de Retracto.

  • Plazo: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero por arrepentimiento o cambio de opinión.
  • Condiciones del Producto: Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin indicios de uso, armado o desgaste, con todas sus etiquetas originales, manuales y en su embalaje o caja original.
  • Costos de Envío: Los costos de transporte o despacho asociados a la devolución del producto hacia nuestras bodegas en La Reina serán asumidos en su totalidad por el cliente. El costo del envío original no es reembolsable.

2. Exclusiones de Cambios y Devoluciones
Por la naturaleza de nuestro negocio y las condiciones de venta, no se aceptarán devoluciones ni cambios por arrepentimiento (Derecho de Retracto) en los siguientes casos:

  • Catálogo Personalizable (Muebles a Pedido): Todos los productos fabricados, importados o modificados a solicitud expresa del cliente (dimensiones, colores, materiales específicos) se consideran venta final. Al ser confeccionados a la medida, no cuentan con derecho a devolución por cambio de opinión o arrepentimiento.
  • Productos en Promoción o Liquidación: Los artículos comprados con descuento, usando códigos promocionales, o durante eventos especiales (como Cyber, Black Friday o sección "Sale") se consideran venta final y no están sujetos a cambios ni devoluciones por gusto.

3. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si el producto que recibiste (ya sea de stock o a pedido) presenta fallas de fábrica, defectos en sus materiales, piezas faltantes o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal.

  • Plazo: Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer esta garantía.
  • Opciones: Luego de que nuestro equipo técnico evalúe y confirme que el daño corresponde a una falla de origen y no a un mal uso, desgaste natural o armado incorrecto por parte del cliente, podrás elegir entre:
    1. Reparación gratuita del producto.
    2. Cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad).
    3. Devolución del dinero pagado.
  • En caso de aplicar la Garantía Legal, los costos de transporte serán asumidos por Thonet.

4. Cómo Iniciar una Solicitud
Para gestionar cualquier cambio, devolución o hacer uso de tu garantía, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a contacto@thonet.cl indicando en el asunto: Solicitud de [Cambio / Devolución / Garantía] - Pedido #[Tu número de pedido].
  2. En el cuerpo del correo, explícanos el motivo de tu solicitud. Si es por Garantía Legal, debes adjuntar obligatoriamente fotografías o videos claros que evidencien el desperfecto del producto.
  3. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te contactará en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para hacer llegar el producto a nuestra dirección: Los Herreros 8732, La Reina, Santiago de Chile.

5. Plazos y Procesamiento de Reembolsos

  • Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas (sin uso, embalaje original, etc.).
  • Aprobada la inspección, procesaremos tu reembolso. El dinero será restituido al mismo medio de pago utilizado en la compra original.
  • El plazo para emitir el reembolso por parte de nuestra administración es de hasta 15 días hábiles.
  • Nota importante: Ten en consideración que, una vez que Thonet emita el reembolso en la plataforma (Shopify / Pasarela de pago), el tiempo que tarde en verse reflejado el dinero en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera (Transbank, MercadoPago, etc.).